В определени ситуации, потребителите на онлайн услуги могат да изпитат технически затруднения, свързани с натрупването на т.нар. кеш и бисквитки (cookies) в паметта на своя браузър.
Бисквитките (cookies) са файлове, създавани от браузъра, за да съхраняват специфична информация, свързана с потребителя. По-голяма част от браузърите са автоматично настроени да чистят бисквитките през даден период от време, но изчистването им ръчно може да се окаже решение при изпитване на затруднения с употребата на уеб сайта sesame.bg или браузъра Ви.
Можете лесно да изчистите сами кеш и бисквитки от най-често използвания браузър Google Chrome, следвайки стъпките по-долу. Ако използвате друг браузър, най-лесният начин да се запознаете с подобния процес е да потърсите в интернет търсачка: Как се изтриват кеш и бисквитки (how to delete cache and cookies).
Как да изчистите кеш и бисквитки от браузър Google Chrome:
- Натиснете "CTRL" + "H"
- В новия прозорец, който ще Ви се отвори, вляво ще видите опция „Изчистване на данните за сърфирането“ ("Clear browsing data") – Натиснете там.
- Можете да изберете дали да изтриете всички данни или точно определени такива. Ние препоръчваме да поставите отметки в квадратчетата до „Бисквитки“ и други данни за сайтове“ (Cookies and other site data) и „Кеширани изображения и файлове“ (Cached images and files).
- Кликнете върху Изчиств. на данните (Clear data).
Целия процес можете да намерите описан и тук.
Устройства с iOS (iPhone/iPad)
На iOS управлението на кеша и бисквитките се извършва основно през настройките на устройството.
A. Safari (Основен Браузър)
- Отидете в Настройки на Вашия iPhone/iPad.
- Превъртете надолу и изберете Safari.
- Натиснете "Изчистване на история и данни за уебсайтове" (Clear History and Website Data).
- Това изчиства както историята на браузъра, така и кеша и бисквитките.
- Потвърдете с "Изчистване на история и данни".
Б. Chrome (Ако го ползвате)
- Отворете Chrome приложението.
- Натиснете Меню (трите точки долу вдясно).
- Изберете История (History).
- Натиснете "Изчистване на данни за браузъра" (Clear Browsing Data).
- Уверете се, че са избрани "Бисквитки, данни за сайтове" (Cookies, Site Data) и "Кеширани изображения и файлове" (Cached Images and Files).
- Натиснете "Изчистване на данни за браузъра".
Устройства с Android
На Android, най-често изчистването става през самото приложение на браузъра.
A. Chrome (Основен Браузър)
- Отворете Chrome приложението.
- Натиснете Меню (трите точки горе вдясно).
- Изберете История (History).
- Натиснете "Изчистване на данни за браузъра" (Clear Browsing Data).
- Изберете времеви обхват (препоръчително "Цялото време" / All time).
- Уверете се, че са отметнати "Бисквитки и данни за сайтове" и "Кеширани изображения и файлове".
- Натиснете "Изчистване на данни".
Б. Изчистване на Кеша на Приложението (за всяко приложение)
Можете да изчистите само кеша на всяко приложение (включително браузъри) без да триете бисквитките:
- Отидете в Настройки на Вашия Android телефон.
- Изберете Приложения (Apps) или Мениджър на приложенията.
- Намерете и изберете съответното приложение (напр. Chrome).
- Изберете Съхранение (Storage).
- Натиснете "Изчистване на кеша" (Clear cache). (Не натискайте "Изчистване на данни", тъй като това може да изтрие пароли и настройки).
Чистене на Кеш и Бисквитки (Xiaomi HyperOS / Huawei EMUI)
Тъй като Xiaomi (HyperOS) и Huawei (EMUI) са базирани на Android, има два основни начина за почистване:
I. Изчистване на Кеша на Всички Приложения
Този метод изчиства временните данни (кеша) на конкретно приложение, без да трие пароли и настройки.
- Отидете в Настройки на телефона.
- Намерете и изберете Приложения (Apps) или Мениджър на приложенията (App Manager).
- Изберете Управление на приложенията (Manage apps).
- Намерете приложението, което искате да почистите (напр. Chrome, Opera, Safari (ако е инсталиран) или системното приложение на браузъра).
- Изберете Съхранение (Storage) или Памет.
- Натиснете "Изчистване на кеша" (Clear cache).
II. Изчистване на Кеш и Бисквитки на Браузъра
Това е най-важното за решаване на проблеми с уебсайтове. Примери за често използвани браузъри:
A. Google Chrome (Най-често използван)
- Отворете Chrome приложението.
- Натиснете Меню (трите точки горе вдясно).
- Изберете История (History).
- Натиснете "Изчистване на данни за браузъра" (Clear Browsing Data).
- Изберете времеви обхват ("Цялото време" / All time).
- Уверете се, че са отметнати:
- "Бисквитки и данни за сайтове" (Cookies and site data).
- "Кеширани изображения и файлове" (Cached images and files).
- Натиснете "Изчистване на данни".
Б. Системен Браузър на Xiaomi (Mi Browser) / Huawei Browser
- Отворете системния браузър.
- Отидете в Настройки или Меню (иконата с човек или три черти).
- Намерете Сигурност и поверителност (Privacy and Security).
- Изберете Изчистване на данни (Clear Data) или Изчистване на данни за браузъра.
- Отбележете "Кеш" и "Бисквитки" и потвърдете.
Също така при налични технически затруднения в платформата, моля, уверете се, че имате стабилна интернет връзка, че сте извършили горепосочените стъпки с кеш и бисквитки, опитайте да достъпите през друг браузър и в краен случай през друго устройство.